Trivago 承認格價誤導 或遭澳洲重罰 5700 萬

 2018-12-04     國際

總部設於德國的酒店格價平台Trivago特選的酒店價格被揭原來並非最優惠價格,遭澳洲當局入稟控告,澳洲傳媒報道,Trivago承認存在誤導,但辯稱是用戶自己錯誤理解,有關案件下周五將在聯邦法院提堂,或被罰款1,000萬澳元(約5,745萬港元)。另外,新西蘭旅行社協會亦敦促相關部門,徹查Trivago是否在當地也有類似狀況。

Trivago發聲明承認:「最低價格的說法或許令部份用戶形成錯誤理解,以為在起首搜尋頁面上提供的就是最低價格。」公司又指在綠色顯示的價格附近,加上紅色顯示的已劃線價格,或令用家誤以為是同一房型的比較價格。

澳洲新聞網指,Trivago說法即承認澳洲當局的兩項主要指控。澳洲競爭及消費者委員會(ACCC)8月入稟墨爾本聯邦法院,指控Trivago涉誤導用家,違反澳洲的保障消費者相關條例。當中涉及以普通房間的價錢,與豪華套房的價格作比較,以引導用家轉訂向Trivago支付更多佣金的酒店。

有份揭穿Trivago推銷手法的報道指:「它們把毫不相關的放在一起比較--可能用普通套房去比較一間標準客房--然後再提供折扣,但事實上它們並非在比較同一種房型。這是一個大謊言,它們應要受處分」。

ACCC指Trivago「優待願意就每次點擊支付最多費用的廣告客戶」,主席西姆斯(Rod Sims)曾形容Trivago這類不當推銷行為是「非常嚴重」,並稱會尋求「巨額罰款」。公司可被罰款1,000萬澳元(約5,745萬港元),由於廣告播放高達40萬次,若以受影響人數判罰或罰得更多。

新西蘭旅行社協會(TAANZ)的行政總裁奧爾森(Andrew Olsen)稱,他相信新西蘭的消費者與澳洲的消費者一樣,曾遭該網站誤導,又指TAANZ早在兩年前已經向當局投訴,但當局並沒有展開調查。