豐澤網店「大劈價」事件 網站故障標錯價 向逾千買家送 300 元禮券致歉

 2018-12-06     港聞

豐澤電器購物網站,凌晨約2時,突然出現超平價貨物,一批原價數千元至超過2萬多元的手機、相機、平板電腦及家庭電器等產品,竟以298元的離奇超低價出售,故以最大折扣的Nikon Z6相機套裝(23,290元)為例,298元的網上售價只是原價1%左右,可謂「平到震」,引起網民哄動,結果不少超平貨物約在2個小時內被搶購一空,網站出現「缺貨」字句,網站亦在凌晨4時暫停服務,其電郵系統亦疑告失靈。

一度以298元超低價網上出售的貨品包括有Nikon Z6連24-70mm鏡頭相機套裝(原價23,290元)、華碩 ROG GX531GM-ES002T手提電腦(原價21,998元)、三星A9手機(原價3,998元)、Apple iPhone XS Max(原價9,499元)、Apple MacBook Air Retina(原價9,499元)、Dyson Hp04三合一風扇暖風空氣清新機(原價6,480元)等熱門產品。約早上6時30分,豐澤網站回復正常,再沒有超平貨物出售。記者並發現部分曾以298元超低價出售的電子產品(包括上述的Nikon相機套裝及華碩ROG手提電腦、iPhone XS Max),豐澤網頁顯示其狀態為「缺貨」,懷疑是被網民搶購一空。

豐澤在網站作出回應,指網上商店eShop網頁系統於凌晨時分出現故障,商品價格標示錯誤,至今晨約7時已全面修復問題。在此期間受影響之顧客,豐澤客戶服務部會立刻與他們聯絡,造成影響及不便,豐澤深感抱歉。但該回應中未有澄清究竟相關的超低價交易是繼續進行還是會被取消。

消委會發言人回應指,消費者網購時以網店標示的價錢購買貨品,付款後商戶應按時送貨,如最終商戶決定不進行交易,消費者有權追討,但能否成功會受多項因素影響,包括網店的交易條款。消委會呼籲商戶如發生同類事件,應第一時間通知受影響客戶,並即時退回貨款,亦可在商譽及完成交易所造成的損失之間取得平衡,考慮為受影響客戶提供補償措施。

海關發言人則回應指,就今次標錯價事件,海關暫未有接獲相關舉報。但根據《商品說明條例》(《條例》),「商品說明」就貨品而言,指以任何方式及透過任何途經,就該等貨品或該等貨品的任何部分而作出的直接或間接的顯示,包括價格。商戶如就有關貨品作出虛假或具誤導性達關鍵程度的陳述,可構成虛假商品說明的罪行。此外,根據《條例》,商戶如沒有合理理由相信在合理期間內,按某指明價格要約供應或提供合理數量的該貨品,可能會觸犯餌誘式廣告宣傳的罪行。違反《條例》屬嚴重罪行,一經定罪,最高可被判罰款50萬元及監禁5年。但發言人補充,由於每一宗個案的情況皆有其獨特性,故實際個案需要根據調查結果及相關證據才能判斷。

消息稱,與標錯價風波有關的訂單超過二千張,豐澤會就事件作出深入詳細調查,找出系統故障的原因,防止同類型事件再發生。

豐澤熱線職員稱,為了向遭取消了超低價網上交易的買家表示歉意,公司一周內將向受影響買家每人發放300元的電子禮券,可供網上商店使用。