國泰航空為除夕「劈價」頭等機票找數 人為輸入出錯變「限時驚喜」?

 2019-01-02     港聞

國泰網上預訂機票系統早前出錯,有人訂購由越南或美國出發的航班,頭等客艙來回票價連稅低至988美元(約7,706元港幣);商務客艙也只需675美元(折合港幣約5,265元),僅是正價5%。國泰今日在其facebook專頁公佈,該「2019開年限時頭等及商務艙機票」是「#是帶著神秘 限時驚喜」,以及「恭喜各位快閃參加者」,並在回覆網民留言時表示,如在該時段「已經買了(機票),可以48小時以前check-in」。國泰回覆傳媒查詢時澄清,今次事件並非系統出錯,而是人為因素「輸入錯誤(Input Error)」。 

國泰在有關帖文的hashtag中直接表示「#從小就學會錯就要認」,間接承認早前的頭等和商務客艙機票「大劈價」是錯誤,且願意承擔後果,「#promisemadepromisekept」。國泰以輕鬆手法處理事件,稱是「2019開年限時頭等及商務艙機票開賣」,並稱成功訂票的乘客是「快閃參加者」,承諾會為他們提供優質服務。對於有網民詢問是否「承認的意思」,國泰回覆稱「對的……如果你已經買了,可以48小時以前check-in」。

對於國泰今次的處理手法,大批網民表示讚賞,紛紛按讚及「畀心心」,讚揚國泰是「找數真漢子」、「呢鋪堅做到嘢!!CX威返次啦」;亦有網民慨嘆「點解無我份」、「買唔切呀」等等。

在美國當地時間的除夕日下午,有外國博客發現此「優惠」後,在網站發佈消息並嘗試訂票,結果顯示,由越南河內出發到加拿大溫哥華,來回頭等機票連稅只需988美元(約7,706元港幣),若飛往美國紐約則1,445美元(約11,271元港幣);來回越南峴港和紐約的商務機票也只需675美元(約5,265元港幣),只及正價5%。國泰發現問題機票後,立即停售相關頭等及商務機票。