Uber 特別調查部門每週處理過千宗顧客投訴及罪案 調查員低薪又過勞

 2019-01-24     國際

網上叫車平台Uber為促進乘客安全,成立特別調查部門,來處理客訴與罪案。這個75人部門每周要處理超過1,200宗個案,並向總公司回報。他們的薪水低於市場水平,工作壓力過高,自殺風險增加,至少6名調查員已需要臨床諮詢。

一份由風險管理顧問為Uber撰寫的備忘錄顯示,Uber特別調查部門有15名隊長、60名下屬,負責追查口頭威脅、暴力行為、性侵犯、偷竊、嚴重車禍等個案。調查員年紀多為20至30多歲,大都具備治安執法、偵查、軍事背景。調查員時薪為18.5元(美元、下同,約港幣145元),相較於航空公司或大眾運輸的安管人員,其時薪介於21.8元至26元(約港幣171元至204元),Uber調查員的薪資偏低。

調查員必須直接與嫌疑人接觸,有時會遭遇謾罵和威脅,此外,也必須與受害者討論性侵害或攻擊過程,精神損耗極大。特別調查部門工作區是開放式,私隱度低,打敏感電話時更困擾,比如調查員正在和性侵受害者講電話,隔壁卻在唱生日快樂歌。

備忘錄指,調查人員其實喜歡Uber這個年輕品牌和團隊,但已出現過勞、睡眠不足和其他問題,且「Uber尚未為調查員規劃出一條完整職涯路線」,升遷與加薪機會很少。備忘錄建議Uber加薪留住人才,為調查員隊長規劃進修。

Uber在備忘錄出爐後,已根據建議實施改善方案,包含提供心理諮詢、更好的排班表和福利、以及進修培訓。此外,調查部門工作區裝設了門板,還有兩個打敏感電話時專用的房間。Uber表示,2019年也將持續關注安全議題,發佈精準又透明的報告。