消委會總結去年工作及接獲的投訴 疫苗投訴激增逾三倍 超過九成來自大陸客

 2019-01-31     港聞

消委會今午舉行記者會,總結過去一年工作及接獲的投訴。消委會去年共接獲26,165宗投訴,較前年的24,881宗上升近5%,亦是自2014年以後首次出現回升。逾2.6萬宗投訴中,近60%與服務類產品相關,升幅較前年升11%。去年消費者針對接種疫苗及網上購物的投訴數字急增,接種疫苗投訴由2017年的478宗,飆升至去年的2,207宗,增幅達365%,成各類別投訴升幅之冠,相關升幅與大陸旅客有關。

消委會主席林定國表示,在十大投訴類別當中,雖然電訊服務再次成為最多投訴的行業類別,不過數字較前年下跌13%至2,796宗。他認為電訊公司近年有採取相應措施改善消費者權益,令「震撼賬單」鮮有出現。

至於醫療服務投訴方面,疫苗接種服務投訴激增下,成為十大投訴類別中第二位,達2,462宗。若將疫苗相關的投訴從醫療服務類別中分拆出來,相關投訴仍有2,207宗。林表示,逾9成有關接種疫苗的投訴源自大陸旅客,而去年消委會共接獲4,055宗大陸旅客投訴,相信接種疫苗範疇的升幅是大陸旅客整體投訴數字急增的主因。

在有關疫苗服務的投訴中,其中2,101宗有關貨品延誤,數字按年上升逾3.7倍。此外,此類別的收費爭拗亦由2017年的8宗上升至去年的36宗;有關終止或更改合約的投訴亦按年急增20宗;去年亦出現11宗關於不良銷售手法及4宗關於懷疑假貨的投訴。

林定國解釋,去年年中香港曾出現子宮頸癌疫苗供不應求的情況,由於該疫苗須注射疫苗3針方能有最佳效用,不少消費者在全數付款後未能享有相應服務,引致大批消費者投訴。他呼籲提供接種服務的醫療機構要在收取消費者款項前,確保消費者能享有相應服務。

消委會總幹事黃鳳嫺表示,消委會接獲的疫苗投訴有逾9成已圓滿解決,相信去年的子宮頸癌疫苗風波屬個別事件。但她承認香港的醫療服務受區內遊客歡迎,會為香港的醫療機構帶來負荷,建議相關企業日後要預視到相應需求,提早準備。她又提醒提供疫苗注射服務的醫療機構不應眼見需求劇增便坐地起價,同時又未能準時提供相應服務。

消委會亦接獲總計4,982宗有關網購的投訴,按年上升逾25%。林續稱,旅遊事務成為最多投訴的網購項目,達1,349宗,佔該類別近3成投訴,大部分與機票及酒店訂購有關。林又指,消委會留意到有關網購貨到付款的投訴不斷增加,去年相關投訴達189宗,按年上升逾1.1倍。不少投訴人均表示收到的貨物並非原本訂購的牌子或款式,質量上亦有落差;但因為消費者須待收件時才得悉貨品貨不對辦,相關銷售商亦以社交媒體促銷,並無地址或電話等聯絡資料,令消費者索償無門。

消委會今日亦公佈「狗年十大消費新聞選舉」結果,共有4,653名市民投票數字與去年相若。「黃牛飛」問題成為過去一年最受關注的消費新聞,而相關報道亦成為「最大快人心」消費新聞。林定國認為,本港法例對「黃牛」門票的規管只限獲發牌的公眾娛樂場所,但由康文署管理的場地則不適用,反映法例出現漏洞,期望政府早日落實減少內部認購比率及以實名制購票等措施。另外亦有4宗「十大新聞」均與消費者個人私隱問題有關;第二、三位分別與電子支付衍生個人私隱風險,以及與國泰港龍私隱外洩事故有關,前者同時包攬「最離譜」消費新聞。而「最抵讚」新聞則與政府立法全面禁止電子煙有關。

林定國指,現今消費環境十分數碼化,但過去一年出現多間企業爆出大批消費者個人私隱外洩事故,反映不少企業在保障消費者個人私隱的設施明顯不足,企業處理資料外洩手法與社會的期望出現極大落差,他期望政府早日更新《個人資料(私隱)條例》,以保障消費者權益。